AGENT DE SUPPORT IT (BILINGUE FR/NL)

Nous recherchons activement un(e) Agent de support IT (bilingue FR/NL) pour rejoindre un acteur de référence dans le traitement et la revalorisation des déchets en Belgique.

Basé(e) à Courtrai, vous serez le premier point de contact IT pour les utilisateurs internes pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques liées à l’informatique.

Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l’environnement informatique au quotidien, en assurant un support de qualité.

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• Répondre aux demandes de support via téléphone, e-mail ou en personne.
• Assurer le support technique de niveau 1 pour tout problème rencontré par les utilisateurs internes (matériel, logiciel et réseau).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, de configuration et d’accès (Windows, Microsoft 365, périphériques, Wi-Fi, VPN).
• Créer et documenter les tickets dans le système de gestion, en assurant un suivi rigoureux.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives avant escalade.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3, en fournissant une documentation claire.
• Rester informé(e) des évolutions technologiques internes et externes pour contribuer à l'amélioration continue du service.

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• Diplôme ou certification dans le domaine de l’informatique.
• Une première expérience réussie ou des compétences avérées dans un poste similaire.
• Familiarité avec Microsoft 365 et les environnements Windows 10/11.
• Connaissances en configuration réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Capacité à exécuter des commandes simples comme PowerShell ou cmd.
• Connaissance pratique d’Active Directory pour gérer les comptes utilisateurs.
• Expérience avec des systèmes ITSM tels que ServiceNow, Jira ou TOPdesk.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais (à l’écrit comme à l’oral).
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et bonne capacité d’écoute.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques.
• Titulaire du permis B et disposé à effectuer des déplacements occasionnels sur différents sites.

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• Un poste en CDI à temps plein au sein d’une entreprise familiale ambitieuse.
• Une stabilité d’emploi et des opportunités d’évolution de carrière.
• Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la durabilité sont au cœur des priorités.
• Un salaire compétitif accompagné d’avantages extralégaux tels que les chèques-repas, l’assurance groupe, les éco-chèques, et bien d’autres encore.

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