Customer Care & Sales Support Officer – Trilingue FR/NL/EN

Bruxelles | Temps plein | 100 % présentiel | Création de poste | Démarrage rapide

Vous êtes rigoureux·se, à l’aise au téléphone et capable de transformer un suivi client en opportunité commerciale ?

Notre client est une maison bruxelloise reconnue, active dans l’univers de l’horlogerie de luxe et disposant de plusieurs espaces de vente ainsi que d’un service après-vente spécialisé.

Dans le cadre de son développement, l’entreprise crée une nouvelle fonction destinée à renforcer le suivi administratif et commercial de ses clients.

Aujourd’hui, de nombreuses demandes sont traitées par les équipes de vente. Cependant, le rythme en boutique ne leur permet pas toujours d’assurer chaque rappel, chaque relance et chaque mise à jour avec la régularité nécessaire.

L’objectif de cette création de poste est donc très concret :

s’assurer qu’aucun client, aucune demande et aucune opportunité commerciale ne soient oubliés.

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VOTRE MISSION

Vous prenez en charge le suivi téléphonique et administratif des clients et prospects.

Vous êtes la personne qui centralise les demandes, structure les informations, inscrit les clients sur les listes d’attente, organise les rappels et s’assure que chaque dossier bénéficie d’un suivi rigoureux.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers de vente, qui restent responsables de la relation commerciale finale.

Votre rôle consiste à leur permettre de se concentrer sur la vente tout en garantissant une expérience client irréprochable avant, pendant et après chaque interaction.

Il ne s’agit donc ni d’une fonction purement administrative, ni d’un poste de vente classique.

C’est une fonction de coordination client, de suivi commercial et de support aux ventes.

VOS RESPONSABILITES

Gestion des appels

Vous prenez en charge les appels entrants liés aux demandes des clients et prospects.

Vous identifiez rapidement la nature de la demande, collectez les informations utiles et orientez le client vers la bonne personne lorsque cela est nécessaire.

Vous effectuez également des appels sortants afin de :

• rappeler les clients ayant exprimé un intérêt ;
• confirmer leurs besoins et leurs préférences ;
• vérifier si leur demande est toujours d’actualité ;
• compléter les informations manquantes ;
• effectuer les relances convenues ;
• maintenir une relation professionnelle dans la durée ;
• transmettre les opportunités qualifiées aux conseillers de vente.

Vous êtes à l’aise avec le téléphone et savez créer une relation de confiance, même lors d’un premier contact.

Gestion des listes d’attente

Vous assurez l’inscription et le suivi des clients sur les différentes listes d’attente.

Vous veillez à ce que chaque dossier soit :

• complet ;
• correctement enregistré ;
• actualisé ;
• documenté ;
• suivi dans les délais convenus.

Vous contactez régulièrement les clients afin de mettre à jour leur situation, leur intérêt, leurs coordonnées et leurs préférences.

Vous évitez ainsi que des demandes restent sans réponse ou que des opportunités se perdent faute de suivi.

Suivi administratif des clients

Vous assurez la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans les outils internes.

Vous prenez notamment en charge :

• la création et la mise à jour des fiches clients ;
• l’enregistrement des demandes ;
• le suivi des rappels ;
• la documentation des échanges ;
• la vérification des coordonnées ;
• la mise à jour des statuts ;
• la préparation des informations destinées aux vendeurs ;
• le classement et le suivi administratif des dossiers.

Vous travaillez avec méthode et considérez qu’une information non enregistrée est une information perdue.

Support commercial

Vous soutenez les conseillers de vente dans la gestion de leur portefeuille et de leurs opportunités.

Vous leur transmettez des dossiers clairs, complets et correctement qualifiés.

Vous vous assurez que chaque action prévue possède :

• un responsable ;
• une échéance ;
• un statut ;
• une prochaine étape.

Vous identifiez les demandes qui nécessitent une réaction rapide et alertez l’équipe commerciale lorsque vous détectez une opportunité concrète.

Expérience client

Vous contribuez directement à la qualité de l’expérience offerte aux clients.

Votre communication doit être :

• professionnelle ;
• claire ;
• chaleureuse ;
• précise ;
• discrète ;
• adaptée à une clientèle exigeante.

Même lorsqu’un produit n’est pas immédiatement disponible, le client doit sentir que sa demande est connue, suivie et considérée.

Reporting et amélioration du suivi

Vous assurez une visibilité claire sur les dossiers en cours.

Vous pouvez notamment suivre :

• le nombre de clients en attente ;
• les rappels à effectuer ;
• les clients effectivement recontactés ;
• les demandes toujours actives ;
• les opportunités transmises aux vendeurs ;
• les dossiers incomplets ;
• les demandes sans nouvelle action planifiée.

Vous contribuez également à structurer progressivement les procédures de suivi client liées à cette nouvelle fonction.

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LE PROFIL RECHERCHE

L’entreprise reste ouverte à différents parcours.

Vous pourriez notamment provenir :

• du support commercial ;
• du service client ;
• de l’assistanat administratif ;
• de la vente interne ;
• de la télévente ;
• d’un centre de contact qualitatif ;
• du retail ;
• de l’hôtellerie haut de gamme ;
• de la réception ;
• d’un environnement de services exigeant.

Une expérience dans l’horlogerie ou le luxe constitue un avantage, mais elle n’est pas indispensable.

L’essentiel est de réunir trois compétences :

• une excellente aisance téléphonique ;
• une grande rigueur administrative ;
• une véritable sensibilité commerciale.

Les langues : un critère non négociable

Vous devez impérativement maîtriser les trois langues suivantes :

• français : courant à bilingue ;
• néerlandais : courant à bilingue ;
• anglais : courant professionnel.

Ces trois langues seront utilisées régulièrement avec les clients.

Un niveau permettant uniquement de comprendre une conversation ne sera pas suffisant. Vous devez être capable de prendre un appel, poser des questions, expliquer une situation, rassurer un client et assurer un suivi professionnel dans chacune des trois langues.

La maîtrise opérationnelle du français, du néerlandais et de l’anglais constitue un critère éliminatoire.

Vos qualités

Nous recherchons une personne :

• extrêmement rigoureuse ;
• organisée ;
• fiable ;
• à l’aise avec les appels entrants et sortants ;
• persévérante dans ses relances ;
• capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• attentive aux détails ;
• orientée service ;
• dotée d’une fibre commerciale ;
• capable de travailler avec discrétion ;
• proactive dans le suivi ;
• à l’aise dans un environnement exigeant.

Vous ne vous contentez pas de transmettre une information.

Vous vérifiez qu’elle a été comprise, enregistrée, suivie et traitée.

Ce poste est fait pour vous si

• vous aimez parler avec les clients ;
• vous êtes à l’aise pour rappeler une personne plusieurs fois lorsque cela est nécessaire ;
• vous appréciez les environnements structurés ;
• vous aimez assurer le suivi jusqu’à la résolution complète d’une demande ;
• vous avez le réflexe de documenter chaque échange ;
• vous comprenez qu’un bon service client peut directement générer du chiffre d’affaires ;
• vous recherchez une fonction combinant relation client, téléphone, administration et support commercial.

Ce poste n’est pas fait pour vous si

• vous n’appréciez pas le téléphone ;
• vous préférez attendre les instructions plutôt que prendre des initiatives ;
• vous avez tendance à reporter les relances ;
• vous manquez de précision dans l’encodage ou le suivi administratif ;
• vous recherchez une fonction en télétravail ;
• vous ne maîtrisez pas l’une des trois langues demandées ;
• vous considérez qu’un client non joignable une première fois ne doit plus être rappelé.

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POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?

Une véritable création de poste

Vous ne remplacez pas une personne existante.

Vous construisez une nouvelle fonction et contribuez directement à définir les bonnes pratiques de suivi client.

Un impact commercial concret

Votre travail permet de récupérer des opportunités qui pourraient autrement être perdues.

Chaque rappel effectué au bon moment peut conduire à une rencontre, une vente ou une relation durable.

Une fonction visible

Vous collaborez directement avec les équipes de vente et devenez un point central dans l’organisation du suivi client.

Un environnement exigeant et qualitatif

Vous évoluez dans un univers où le service, la précision, la confiance et la qualité de la relation sont essentiels.

Une grande diversité de profils acceptés

L’entreprise ne recherche pas un parcours unique.

Une personne provenant de l’administration, du service client ou du commerce peut parfaitement réussir, à condition de posséder les langues, la rigueur et l’aisance téléphonique nécessaires.

CONDITIONS PROPOSEES

• fonction à temps plein ;
• poste basé à Bruxelles ;
• travail exclusivement au bureau ;
• création de poste ;
• démarrage souhaité rapidement ;
• rémunération à discuter en fonction de l’expérience et du niveau de responsabilité ;
• environnement professionnel exigeant et orienté qualité de service ;
• intégration au sein d’une équipe commerciale expérimentée.

Les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.

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