Customer Service Officer

Customer Service & Order Management Specialist – Environnement industriel international

Dans un contexte industriel dynamique et orienté export, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des commandes et la coordination des flux entre clients, logistique et supply chain.

Vous êtes au cœur des opérations quotidiennes, avec une responsabilité directe sur la qualité de service et la fluidité des échanges avec les partenaires internes et externes.

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• Assurer le suivi complet des commandes clients, de leur encodage jusqu’à la livraison finale
• Garantir la fiabilité des délais et la disponibilité des produits en coordination avec les équipes supply chain et logistique
• Être le point de contact privilégié pour les clients et distributeurs, en assurant une communication fluide et proactive
• Collaborer étroitement avec les entrepôts et transporteurs afin d’optimiser les expéditions
• Identifier rapidement les écarts ou incidents et proposer des solutions concrètes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus liés à la gestion des commandes
• Participer à la structuration et à la mise à jour des données clients et articles
• Analyser les données opérationnelles et produire des reportings pertinents
• Soutenir l’optimisation des flux et l’automatisation de certaines tâches

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• Expérience confirmée (min. 5 ans) dans une fonction de customer service ou gestion des commandes en environnement industriel
• Bonne compréhension des flux Order-to-Cash
• Expérience en contexte international / export
• Maîtrise d’un ERP (idéalement SAP)
• À l’aise avec les outils bureautiques et l’analyse de données
• Esprit analytique, rigoureux et orienté solutions
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Bon communicant, avec un sens du service développé

Langues

• Français et néerlandais requis

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• Une fonction centrale dans l’organisation, avec une forte interaction entre départements
• Un environnement international et orienté performance
• Des responsabilités concrètes avec un impact direct sur la satisfaction client
• Des perspectives d’évolution et de développement
• Un package salarial compétitif

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