Responsable après-vente

Nous recherchons un Directeur du Service Après-Vente pour notre partenaire, un prestigieux acteur du secteur horloger de luxe. Ce poste est crucial car le service après-vente représente un point de contact essentiel pour établir une première impression positive et durable auprès des clients. Le directeur sera responsable de transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la confiance et la satisfaction client, éléments clés pour fidéliser notre clientèle et soutenir la réputation de la marque.

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• Gestion du Service Après-Vente: Superviser les activités des ateliers, gérer les relations avec les services après-vente affiliés en Europe et coordonner avec un horloger indépendant pour les réparations mineures.
• Coordination des activités: Assurer la liaison entre les différents ateliers et les services externes pour garantir une gestion fluide et efficace.
• Communication avec la clientèle: Être le point de contact principal pour les clients, gérer la réception des montres, suivre les réparations, communiquer les devis, et finaliser les transactions.
• Administration et finance: Gérer l'inventaire des montres en réparation, préparer les envois, et assurer la précision des factures et des paiements.

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• Expérience professionnelle: Expérience en gestion de service, idéalement dans un environnement haut de gamme ou de luxe, avec une compréhension des aspects techniques liés aux produits de haute précision.
• Compétences relationnelles: Excellentes capacités de communication pour interagir efficacement avec une clientèle exigeante et maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs.
• Langues: Parfait trilinguisme requis (français, anglais, néerlandais) pour communiquer aisément dans un contexte international.
• Qualités personnelles: Hautement organisé, minutieux, autonome, et proactif.

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• Rémunération: Attractive et compétitive, avec un potentiel de croissance basé sur la performance.
• Avantages supplémentaires: Chèques-repas, prise en charge des frais de transport, et autres avantages spécifiques au secteur du luxe.
• Horaires: Poste à temps plein avec des heures fixes de 10h30 à 18h30. Flexibilité requise pour travailler certains samedis.

 Lieu de travail:

• Le poste est basé au cœur de l'opération, dans les bureaux centraux, pour une gestion optimale de toutes les activités liées au service après-vente.

Ce poste offre l'opportunité de jouer un rôle central dans la fidélisation de la clientèle pour une marque prestigieuse, en offrant un service exemplaire et en développant une expertise reconnue dans le secteur du luxe. Si vous souhaitez relever ce défi et vous intégrer dans une équipe passionnée, votre candidature sera accueillie avec intérêt.

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